はっひふへほー！どうも入社二年目新人社畜（自称？）やまPです。
ついに11月がやってきました！（記事は10月に書いているんですがｗ）
沖縄も昼間の日差しがちょっとやわらぎ、夜になると半そではちょっと肌寒い感じになってやんわり秋っぽくなってきました。
でも絶好調な気温だとまだまだ30度オーバーです。これははたして秋なんでしょうか・・
近所の海では季節感ガン無視の観光客様が海水浴を楽しんでいる風景も見られます。
天候が変わってちょっとでも曇ったら絶対寒いと思うんだけどなぁ・・・
むかし、沖縄出身の天然系アイドルさんがテレビで「沖縄は一年中泳げます」って断言していたのを思い出しました。
気温10度台後半になることもあるから絶対無理だと思うんだけど・・・
電話代行で気をつけていること
今回のブログのお題は「電話代行で気をつけていること」との事。
この課題の為に日ごろの作業や仕事内容などを思い返してみましたが、色々考えてもあまり思いつきません。
日ごろの作業ってしっかりしたルールの上で業務を行っているので特に意識をしなくてもしっかりとした業務が行えているんでしょうね。
きちんとしたルール作りって大切だなぁとなんとなく実感。
って題材そんな話じゃなかったですね。
安くてもしっかりしてるんです
弊社の電話代行は低額な料金プランからカスタマイズした業務まる投げができる融通のきくプランまで幅広く利用できる様準備をしています。
とはいえ、多くのお客様が低額な料金プランでご利用いただいているのが現状です。
月額 ￥2900から専用のコールセンターが持てると言うのははっきり言って業界最安値でしょう。（恐らくｗ）
そんな低価格設定だからこその悩みもあります。
もちろん低額のプランに関してはほとんど薄利多売といっても過言ではありません。笑
しかしどんなに低額なプランであっても我々は品質を維持し、しっかりと企業様の窓口としてサービスを提供させていただいております。
クライアント様からも「低額なプランにも関わらずしっかり対応してもらって驚いた」お褒めの言葉をいただくこともしばしば・・・
いくら薄利多売でも手を抜かずきちんとした対応をすることを心がけ日ごろの業務を行っておりますが、あまりご理解いただけない場合もあります。
月額料金が安いとお客様側からの扱いが「それなり」になることもあります・・・
たとえば電話代行の業務ではお客様に書類の手続きをお願いすることもままあります。
しかしお客様側の心理としては「忙しいから代行を依頼しているのに書類は面倒・・・たかが月額2900円のサービスなんだから適当でいいだろう。」とご協力いただけないことも・・
安いサービス、安い品物と言うのは軽視されがちですが、心理的にはしかたないかもしれません。
確かに私だって100均で買ったペンとちゃんとした文具屋さんで買った高額なペンがあったとして正直ノートに書いた後はどっちで書いたか見分けもつきません。しかしどうしても100均のペンは雑に扱ってしまいます。
でも100均のペンだってそれなりだとは思いながらも品質や使い心地が悪いと文句もいいたくなります。
おそらく弊社の格安電話代行のサービスをご利用のお客様も感覚的には100均のペンを利用されている気分なのでしょう・・・
しかし弊社ではお客様にお手間をおかけすることがあっても雑な対応はせず、低価格で高価な商品と同じレベルのサービスを提供したいと心がけています。
「安く良い商品を提供する。」と言うのはどこでも聞くキャッチコピーで、一般的なものですが、中々言葉通りの理解はしてもらえていないのだと思います。
それは世の中にキャッチコピーどおりではない「価格それなり」の物が多いせいなのでしょう・・・
弊社の電話代行はそうならない様サービスの向上に努めたいと思う今日この頃でした。
それでは今回はこの辺でしーゆー
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