はっひふへほー！どうも入社二年目新人社畜（自称？）やまPです。
気づいたら沖縄では梅雨が終ってました。
早速本格的な夏！もう毎日暑くてかないません。
夏といえばかき氷にスイカ！ですが沖縄の夏といえばとにかくBBQです。
沖縄ではなぜかBBQは海で行うことが定番で、海で行うBBQをビーチパーティーと呼びます。
小さいころから、そりゃあもうよくビーチパーティーやってましたね。
つまり俺は生粋のパーティーピーポーってことですね。（えっ？違う？ｗ）
コールセンター時代の管理者の失敗
失敗談ってお題がもうつらい・・・こんなに筆の進まない文章制作も久しぶりです。
過去の体験ってあらためて文章にするの大変ですね(´･ω･｀)
上司からの命令により実績を上げろと責められる
以前に勤めていたコールセンターでチームリーダーを勤めていたころ。
上司に呼び出され軽く叱責を受けました。
内容としては「部下の一人の成績が著しく悪い。何とかしろ」というもの。
あたらめて実績データを調べてみると、確かにその部下の実績は他の部下の平均の1/3以下でした。
別に気づかなかったわけでも放置していたわけでもなく、日ごろから成績が思わしくないことや
目標をクリアするために努力が必要なことは本人に伝えているつもりでした。
しかし部署全体でもだんとつのビリ・・・汗
そこを上司に発見され指摘の対象となったのでした。
確かに改善は必要なので本人と面談すると上司に伝えたところ、しっかり改善プランを提出する様にと指示を受けました。
面談時にネガティブな発言を繰り返す部下
早速本人のところへ向かい面談に至った経緯と今現在の実績を伝え、
どうやって改善しようかまずは本人に話を投げかけてみました。
しかし本人は別に手を抜いているわけでもなくがんばっているがなかなか実績があがらない状態とのこと。
改善策を考えようと提案するも「何も思いつかない</font >」と話が進まない状況でした。
では「そのままでいいと思う？」と聞いてみましたが、
「がんばっているができないのはしょうがないと思う</font >」とかなり後ろ向きな返事でした。
今思えばこの時点でかなりネガティブになっていたんでしょう。
みんなと給料はかわらないのに実績は他の社員の1/3以下、これでは本人のためにもなりませんし、
他の頑張っている社員にもよくないなと思い現在の生産性について詳しく説明しました。
クライアントから電話一件につきおおよそいくらくらい利益があるのか、
対して経費として人件費、家賃、光熱費、レンタルPC、電話代等どの程度かかっているのか。
今現在の実績ではみんなのがんばりに支えられていて
自分では利益をだせていない現状を説明しこのままではいけないんだと話しました。
説教じみない様に叱らず、ちゃんと理解してもらえる様に努めていたつもりでしたが、部下はもう号泣・・・汗
泣いてしまって話ができない状態に・・・。
その後当日は早退、翌日からは「自分が出社しても迷惑がかかるだけ</font >」と連絡があり、一週間欠勤が続きました。
上司は本人の意思で退職したいのであればしょうがない。とあきらめており引き留める気もない様子・・・
こちらから連絡しても連絡が取れないまま時間だけがすぎ、
このままでは退職してしまうんではないかと心配していたところ、一週間ぶりに本人が出社しました。
再度面談をして、伝え方が悪かったことを謝罪。
退職してほしいとはまったく思っていないこと。でも一緒に努力はしていこうと約束することができました。
伝え方は相手と状況に合わせて変える必要がある
この時の失敗はいくら事実でも相手の状況と気持ちを考えて伝えることができなかったことが原因だと思います。
日ごろのコミュニケーションが取れているのでこちらの意図を察してくれると思っていましたが、
伝え方は相手にあわせて千差万別です。
いくら上司からせっつかれていたとしても
部下がやる気になって改善していく方向にならないのであれば、どんな激励や叱咤も逆効果だと学びました。
正直部下が出社しなかったら自分の責任なので退職も考えていたのですが・・・何とか考え直してくれて本当によかったです。
部下がいるみなさん。日頃のコミュニケーションもとても大事ですが、面談等あらまった場では普段とは違うということを念頭に置いて相手へのプレッシャーに配慮し、
私と同じ様な失敗をしない様に相手の気持ちを考えて伝え方気を付けましょう。（おまえが言うなって感じですけどｗ）
それではこの辺でしーゆー
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